La médiation conventionnelle
La médiation conventionnelle est un processus coopératif de prévention des différends et de leur résolution amiable par les personnes elles-mêmes, grâce au dialogue facilité par une personne qualifiée, le médiateur.
Un principe fondamental de la médiation est la liberté d’aller en médiation, d’interrompre ou de poursuivre la médiation tout au long du processus.
Un autre principe est la confidentialité des échanges permettant l’installation de la confiance pour un dialogue constructif
La présence du médiateur, favorise l’expression de chaque personne. Le médiateur respecte le code de déontologie du médiateur : impartialité, confidentialité des entretiens, indépendance à l’égard de toute personne extérieure à la médiation et de toute institution.
La médiation conventionnelle pour qui ?
La médiation dans les EHPAD et médico-social.
- La médiation pour anticiper ou résoudre les conflits entre le résident, sa famille et la structure En tant que médecin prescripteur et coordonnateur d’EHPADs, j’ai pu observer que souvent des incompréhensions se nouent entre les professionnels et les familles. Malgré la volonté des familles et l’engagement des soignants, la possibilité du dialogue semble compromise. Or ces personnes sont amenées à se côtoyer longtemps. La mise en place d’une médiation en présence d’un tiers extérieur à la structure permet dans un cadre sécurisé de trouver ou retrouver un chemin de compréhension mutuelle.
- La médiation pour les conflits familiaux lors de l’entrée en EHPAD, lors de décisions à prendre ( vente de la maison par exemple). Un conflit autour de l’entrée en EHPAD peut laisser des traces durables dans une famille. La médiation offre un espace neutre et sécurisé pour exprimer ses peurs, ses désaccords et ses espoirs, sans casser les relations. Elle permet de transformer une décision douloureuse en une étape assumée collectivement, plutôt qu’en un sujet de division. » La médiation permet de partager les points de vue de tous les acteurs y compris celui de la personne concernée par l’entrée en EHPAD